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Retraits chez Spinimax

Tu peux demander un retrait depuis ton compte joueur. Avant de verser les fonds, nous vérifions ton identité et tes informations de paiement. Les conditions de mise doivent également être remplies.

Documents pour la vérification d’identité

Comment demander un retrait

  1. Connecte-toi à ton compte Spinimax avec tes identifiants habituels.
  2. Dans le menu du compte, ouvre la rubrique bancaire et sélectionne « Retrait ». Choisis un moyen de retrait disponible pour ton compte et indique le montant souhaité.
  3. Soumets ta demande de retrait et fournis les documents demandés pour la vérification d’identité.
  4. Si nous avons besoin d’informations supplémentaires, transmets-les dès que possible.

Pour te connecter, utilise ton adresse e-mail ou ton nom d’utilisateur et ton mot de passe. Si tu n’arrives plus à accéder à ton compte, consulte notre aide à la connexion.

Combien de temps prend un retrait ?

Le délai dépend des vérifications de ton compte et de ton prestataire de paiement. Si des documents manquent ou si nous devons demander des précisions, le retrait prendra plus de temps. Même après notre validation, il peut s’écouler un certain délai avant que les fonds arrivent sur ton compte bancaire ou de paiement.

Pour toute question concernant un retrait en cours, contacte notre . Indique le montant, la date de la demande et le moyen de retrait afin que nous puissions retrouver ton dossier.

Les documents à fournir

Une vérification complète de ton identité est obligatoire avant tout retrait, quel qu’en soit le montant. Tu dois fournir une pièce d’identité officielle avec photo, un selfie où tu tiens cette pièce et un justificatif de domicile.

Ton nom et ton adresse doivent correspondre aux informations de ton compte. Nous pouvons demander d’autres documents ou une vérification d’identité supplémentaire si nécessaire. Tant que cette procédure n’est pas terminée, nous pouvons suspendre le retrait.

Pièce d'identité officielle avec photo

Ton nom complet doit correspondre à celui figurant sur ton compte joueur. Ta pièce d’identité ne doit pas expirer dans les 3 prochains mois. Toutes les informations doivent être parfaitement lisibles. Selon le document, nous pouvons demander une photo du recto et du verso.

Selfie avec ta pièce d'identité

Tiens dans ta main la même pièce d’identité que celle fournie pour la vérification. Ton visage et le document doivent être clairement visibles.

Relevé bancaire ou facture de services publics

Pour justifier ton domicile, tu peux fournir un relevé bancaire ou une facture de services publics. Le document doit dater de moins de 3 mois et mentionner ton nom complet ainsi que ton adresse de domicile. Ces deux informations doivent correspondre à celles de ton compte.

Avant le retrait : miser 5× le montant des dépôts

En règle générale, tu dois miser 5 fois le montant de tes dépôts avant de pouvoir retirer des fonds. Pour un dépôt de 100 CHF, cela représente 500 CHF de mises admissibles. Toutes les mises ne sont pas prises en compte : les paris sportifs en cours, annulés ou remboursés, ainsi que les paris clôturés via Cash Out, ne remplissent pas cette condition. Les paris sportifs admissibles doivent avoir une cote minimale de 1.60.

Si tu n’as pas atteint le volume de mises requis sur les dépôts, nous pouvons refuser la demande de retrait ou facturer des frais administratifs pouvant atteindre 8%.

Limites et frais

Sauf si une autre limite s’applique, tu peux retirer au total jusqu’à 5’000 EUR ou l’équivalent dans une autre devise sur toute période de 7 jours. Il s’agit d’une limite globale sur cette période, et non d’un montant autorisé par demande.

En cas de retraits multiples sur une période glissante de 30 jours, des frais pouvant atteindre 8% du montant retiré s’appliquent.

Aucun retrait n’est possible tant qu’un bonus est actif. Si tu quittes une offre promotionnelle avant son terme, les fonds du bonus ainsi que tes gains en argent réel sont perdus. Si tu envisages de mettre fin à l’offre et souhaites savoir quels montants sont concernés, contacte notre .

Pour notre bonus de bienvenue avec PLAY150, tu dois miser 30 fois le montant du bonus accordé dans un délai de 21 jours.

Avec PLAY150, tu peux convertir en solde retirable au maximum dix fois le montant du bonus accordé. Les gains issus des tours gratuits sont soumis à une limite de retrait distincte de 50 CHF.

Sur quel compte recevras-tu ton retrait ?

En principe, les retraits sont effectués vers la même carte, le même compte bancaire ou le même moyen de paiement que celui utilisé pour le dépôt. Nous pouvons accepter un autre moyen après des contrôles de sécurité supplémentaires.

Pour savoir comment alimenter ton compte joueur, consulte la rubrique Moyens de paiement et dépôts.

Si tu ne peux plus utiliser ton moyen de paiement initial, contacte notre avant de choisir une autre option de retrait.

Solde disponible pour ton retrait

Le montant d’une demande de retrait en cours n’est pas immédiatement déduit de ton solde joueur disponible. Si ton solde passe sous le montant du retrait demandé, la demande est automatiquement annulée dans un délai maximal d’une heure.

Veille donc à ce que ton solde reste au moins égal au montant du retrait demandé pendant le traitement de ta demande.

Ton retrait est en attente ou a été refusé ?

Des documents manquent

Transmets les documents manquants. Ton nom et ton adresse doivent correspondre aux informations de ton compte. Si tu ne sais pas quel document est nécessaire, notre peut t’aider.

Ta demande a été refusée ou annulée

Les raisons possibles incluent des conditions de mise non remplies, une vérification d’identité incomplète, un problème avec le moyen de paiement ou un solde insuffisant pendant le traitement. Notre peut t’aider à comprendre la raison. Ne crée pas de deuxième compte.

Le retrait n'est pas encore arrivé

Tu peux vérifier le statut de ton paiement dans l’« Historique des transactions », dans la rubrique bancaire du menu de ton compte. Choisis une période comprenant la date de ta demande. L’option « Personnalisé » te permet de définir toi-même cette période.

Communique à notre le montant, la date et le moyen de paiement. Si tu as reçu un numéro de référence ou un message d’erreur concernant ta demande, ajoute-le également. Nous pourrons ainsi vérifier si la demande est encore en cours d’examen chez nous ou si le paiement a déjà été transmis.

Tu n'as plus accès à ton compte

Si ton compte est bloqué, inactif ou fermé et que tu souhaites retirer ton solde, contacte notre . Si tu as oublié tes identifiants, consulte notre aide à la connexion. Ne communique jamais ton mot de passe dans une demande d’assistance.

Questions sur les retraits Spinimax

En combien de temps Spinimax effectue-t-il les retraits ?

Le délai dépend des vérifications du compte, des éventuelles demandes de précisions et du moyen de retrait. Nous pouvons suspendre un retrait tant que les justificatifs requis n’ont pas été fournis. Même après notre validation, ton prestataire de paiement peut mettre un certain temps à créditer les fonds.

Où puis-je vérifier le statut de mon retrait ?

Dans le menu de ton compte, ouvre la rubrique bancaire, puis l’« Historique des transactions ». Tu peux y consulter ton paiement et son statut. Si ta demande ne figure pas dans la période sélectionnée, modifie les dates ou choisis « Personnalisé ».

Pourquoi le message « Solde insuffisant » s'affiche-t-il ?

Pour demander un retrait, tu dois disposer d’un solde suffisant sur ton compte joueur. Ce message signifie que tu ne peux pas retirer le montant demandé. Si tu ne comprends pas le solde affiché, contacte notre service client.

Dois-je vérifier mon identité même pour un petit retrait ?

Oui. Une vérification d’identité complète est obligatoire avant tout retrait, quel qu’en soit le montant. Tu dois fournir une pièce d’identité officielle avec photo, un selfie où tu tiens cette pièce et un justificatif de domicile.

Dois-je remplir des conditions de mise même sans bonus ?

Oui. En règle générale, tu dois miser 5 fois le montant de tes dépôts. Si cette condition n’est pas remplie, nous pouvons refuser le retrait ou facturer des frais administratifs pouvant atteindre 8%. Les bonus sont soumis à des conditions supplémentaires propres à chaque offre.

Puis-je retirer des fonds avec un bonus actif ?

Non. Tant qu’un bonus est actif, tu ne peux pas demander de retrait. Si tu quittes une offre promotionnelle avant son terme, les fonds du bonus et tes gains en argent réel sont perdus. Notre service client peut répondre à tes questions concernant ton solde bonus.

Quel est le plafond de retrait ?

Sauf si une autre limite s’applique, tu peux retirer au total jusqu’à 5’000 EUR, ou l’équivalent dans une autre devise, sur toute période de 7 jours. Les montants des différentes demandes sont additionnés.

Les retraits sont-ils gratuits ?

En cas de retraits multiples sur une période glissante de 30 jours, des frais pouvant atteindre 8% du montant retiré s’appliquent. Des frais administratifs pouvant atteindre 8% peuvent également être facturés si tu n’as pas rempli les conditions de mise sur les dépôts.

Pourquoi ma demande de retrait a-t-elle été automatiquement annulée ?

Si ton solde disponible passe sous le montant demandé pendant le traitement, la demande est automatiquement annulée dans un délai maximal d’une heure. Pour toute question à ce sujet, contacte notre service client.

Puis-je recevoir mon retrait par un autre moyen de paiement ?

En principe, nous utilisons le moyen de paiement du dépôt initial. Un autre moyen peut être accepté après des contrôles de sécurité supplémentaires. Contacte notre service client si tu ne peux plus utiliser le moyen initial.

Une question sur ton retrait ?

Pour toute question concernant ton retrait ou la vérification d’identité, contacte-nous dans le casino par chat en direct ou par e-mail. Prépare le montant, la date de la demande et le moyen de paiement. Garde ton mot de passe pour toi.

Aperçu local

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